Términos y condiciones
WWW.COMERCIALPAPELERA.COM.CO
Última actualización: octubre 2025
1. INFORMACIÓN GENERAL
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web www.comercialpapelera.com.co y la compra de productos y servicios ofrecidos a través del mismo.
COMERCIAL PAPELERA S.A., identificada con NIT 860528396-9, con domicilio principal en la Cra 7 #156-78 Piso 10 Oficina 1001, Bogotá D.C., Colombia, representada legalmente por el señor Marco Carpinello.
Datos de contacto:
• Teléfono: 601-2150623
• Email: ventas.online@comercialpapelera.com.co
• Servicio al cliente: servicioalcliente@comercialpapelera.com.co
Al acceder y utilizar este sitio web, así como al realizar cualquier compra a través del mismo, el usuario acepta y se compromete a cumplir con los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le solicitamos abstenerse de utilizar nuestros servicios.
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2. OBJETO
COMERCIAL PAPELERA S.A. es una empresa dedicada a la comercialización al por menor de productos de papelería y servicios de impresión. A través de nuestra plataforma de comercio electrónico, los usuarios pueden:
• Consultar nuestro catálogo de productos y servicios
• Realizar compras online con entrega a domicilio o retiro en tienda
• Solicitar servicios de impresión personalizados
• Acceder a información sobre nuestros puntos de venta físicos
COMERCIAL PAPELERA S.A. es una empresa dedicada a la comercialización al por menor de productos de papelería y servicios de impresión. A través de nuestra plataforma de comercio electrónico, los usuarios pueden:
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• Solicitar servicios de impresión personalizados
• Acceder a información sobre nuestros puntos de venta físicos
3. CAPACIDAD LEGAL
Para realizar compras en www.comercialpapelera.com.co, el usuario debe:
• Ser mayor de 18 años de edad
• Tener capacidad legal para contratar según la legislación colombiana
• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada
COMERCIAL PAPELERA S.A. se reserva el derecho de verificar la identidad y capacidad legal de los usuarios, así como de rechazar pedidos cuando existan dudas razonables sobre la veracidad de la información proporcionada.
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4. PRODUCTOS Y SERVICIOS
4.1 Catálogo
Nuestro catálogo incluye productos de papelería y servicios de impresión. Las imágenes, descripciones y especificaciones de los productos son meramente ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto real.
4.2 Disponibilidad
La disponibilidad de productos está sujeta a existencias. En caso de que un producto no se encuentre disponible después de confirmado el pedido, COMERCIAL PAPELERA S.A. se comunicará con el cliente dentro de las 24 horas hábiles siguientes para:
• Ofrecer productos alternativos de similares características, o
• Proceder con la devolución total del dinero pagado.
El cliente tendrá un plazo de 48 horas para responder a la propuesta. De no recibir respuesta en dicho plazo, se procederá automáticamente con el reembolso del dinero.
4.3 Servicios de Impresión
Los tiempos de entrega para estos servicios varían según la complejidad del trabajo solicitado y serán informados al momento de confirmar el pedido.
Nota: Los servicios de impresión personalizados no están sujetos al derecho de retracto, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
4.1 Catálogo
Nuestro catálogo incluye productos de papelería y servicios de impresión. Las imágenes, descripciones y especificaciones de los productos son meramente ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto real.
4.2 Disponibilidad
La disponibilidad de productos está sujeta a existencias. En caso de que un producto no se encuentre disponible después de confirmado el pedido, COMERCIAL PAPELERA S.A. se comunicará con el cliente dentro de las 24 horas hábiles siguientes para:
• Ofrecer productos alternativos de similares características, o
• Proceder con la devolución total del dinero pagado.
El cliente tendrá un plazo de 48 horas para responder a la propuesta. De no recibir respuesta en dicho plazo, se procederá automáticamente con el reembolso del dinero.
4.3 Servicios de Impresión
Los tiempos de entrega para estos servicios varían según la complejidad del trabajo solicitado y serán informados al momento de confirmar el pedido.
Nota: Los servicios de impresión personalizados no están sujetos al derecho de retracto, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
5. PRECIOS Y FACTURACIÓN
5.1 Precios
• Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos colombianos (COP).
• Los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) según corresponda: 19%, 5% o 0% según la categoría del producto.
• COMERCIAL PAPELERA S.A. se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso.
• El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar la compra.
5.2 Monto Mínimo
El monto mínimo de compra es de $9.000 COP (nueve mil pesos colombianos), incluido el costo de envío.
5.3 Facturación
Se expedirá factura electrónica por cada compra realizada, la cual será enviada al correo electrónico registrado por el cliente dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago.
5.1 Precios
• Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos colombianos (COP).
• Los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) según corresponda: 19%, 5% o 0% según la categoría del producto.
• COMERCIAL PAPELERA S.A. se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso.
• El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar la compra.
5.2 Monto Mínimo
El monto mínimo de compra es de $9.000 COP (nueve mil pesos colombianos), incluido el costo de envío.
5.3 Facturación
Se expedirá factura electrónica por cada compra realizada, la cual será enviada al correo electrónico registrado por el cliente dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago.
6. MÉTODOS DE PAGO
COMERCIAL PAPELERA S.A. procesa los pagos a través de la pasarela de pago PayU, aceptando todos los métodos de pago disponibles en dicha pasarela, incluyendo:
• Tarjetas de crédito
• Tarjetas débito
• PSE
• Efectivo en puntos autorizados
• Otros métodos habilitados por PayU
El usuario será redirigido a la plataforma segura de PayU para completar el proceso de pago. COMERCIAL PAPELERA S.A. no almacena información financiera sensible de los clientes.
COMERCIAL PAPELERA S.A. procesa los pagos a través de la pasarela de pago PayU, aceptando todos los métodos de pago disponibles en dicha pasarela, incluyendo:
• Tarjetas de crédito
• Tarjetas débito
• PSE
• Efectivo en puntos autorizados
• Otros métodos habilitados por PayU
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7. PROCESO DE COMPRA
7.1 Confirmación del Pedido
Una vez completado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido y el número de orden correspondiente dentro de las 2 horas siguientes.
7.2 Modificación y Cancelación
Los pedidos solo podrán ser modificados o cancelados antes de ser procesados para despacho. Para solicitar modificaciones o cancelaciones, el cliente debe comunicarse inmediatamente a:
• Correo: ventas.online@comercialpapelera.com.co
• Teléfono: 601-2150623
Plazo: Las solicitudes de modificación o cancelación deben realizarse dentro de los 30 minutos siguientes a la confirmación del pedido para productos y dentro de los 20 minutos para servicios de impresión.
7.1 Confirmación del Pedido
Una vez completado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido y el número de orden correspondiente dentro de las 2 horas siguientes.
7.2 Modificación y Cancelación
Los pedidos solo podrán ser modificados o cancelados antes de ser procesados para despacho. Para solicitar modificaciones o cancelaciones, el cliente debe comunicarse inmediatamente a:
• Correo: ventas.online@comercialpapelera.com.co
• Teléfono: 601-2150623
Plazo: Las solicitudes de modificación o cancelación deben realizarse dentro de los 30 minutos siguientes a la confirmación del pedido para productos y dentro de los 20 minutos para servicios de impresión.
8. ENVÍOS Y ENTREGAS
8.1 Cobertura
Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia. Contamos con dos modalidades de entrega:
a) Envío a domicilio en Bogotá:
Realizado a través de nuestra transportadora aliada con cobertura en las siguientes localidades. El costo de envío se especifica a continuación:
• Suba: $10.700
• Usaquén: $9.500
• Chapinero: $9.500
• Barrios Unidos: $9.500
• Teusaquillo: $9.500
• Engativá: $10.700
• Fontibón: $12.700
• Kennedy: $16.000
• Puente Aranda: $16.000
• Santafé: $9.500
• Antonio Nariño: $18.700
Direcciones fuera de cobertura: Las direcciones que no se encuentran dentro de estas zonas serán enviadas mediante transportadora contra entrega. El cliente será contactado antes del despacho para confirmar su aceptación. En caso de no aceptar este método de envío, se procederá con la devolución del dinero en un plazo de 30 días calendario.
b) Envíos a otros departamentos:
• Se realizan a través de transportadoras nacionales reconocidas.
• El costo del envío es asumido por el cliente al momento de recibir el paquete (contra entrega).
• Los costos están sujetos al peso, tamaño y destino de los productos.
• COMERCIAL PAPELERA S.A. coordinará el envío y proporcionará el número de guía de rastreo.
• El tiempo de entrega dependerá de la transportadora y el destino (generalmente entre 2 y 8 días hábiles).
8.2 Tiempos de Entrega
Envíos en Bogotá:
• Productos en inventario: 8 a 12 horas hábiles
• Servicios de impresión: 8 a 12 horas hábiles según la complejidad del servicio
Envíos nacionales:
• Sujetos a los tiempos de la transportadora seleccionada (generalmente entre 2 y 8 días hábiles).
8.3 Retiro en Tienda
Los clientes pueden optar por recoger sus pedidos en cualquiera de nuestras tiendas físicas:
• Comercial Papelera JAVERIANA: Cl. 46 #7-19, Bogotá, Cundinamarca
• Comercial Papelera CHICÓ: Cl. 98 #15-52, Bogotá, Cundinamarca
• Comercial Papelera SANTA BÁRBARA: Cl. 122 #15A-43, Bogotá, Cundinamarca
• Comercial Papelera CEDRITOS: Cra. 16A #140-04, Bogotá, Cundinamarca
• Comercial Papelera COLINA: Av. Boyacá #134-15, Bogotá, Cundinamarca
• Comercial Papelera CAJICÁ: KM 2.5 Vía Chía - Cajicá, Piso 3 Local 202, Cajicá, Cundinamarca
Condiciones de retiro:
• El pedido estará disponible en 8 a 12 horas hábiles de acuerdo con el horario de cada tienda.
• El cliente recibirá notificación por correo electrónico cuando el pedido esté listo para recoger.
• Importante: El pedido SOLO podrá retirarse después de recibir el correo de confirmación. Si se presenta en tienda sin esta notificación, deberá esperar a que el pedido esté completamente alistado.
• Plazo máximo para recoger el pedido: 30 días calendario desde la fecha de notificación.
• Se realizarán recordatorios semanales por correo electrónico y/o teléfono.
• Transcurrido el plazo máximo sin recoger el pedido:
o Se cancelará el pedido automáticamente.
o Se enviará correo solicitando certificación bancaria para devolución.
o El reembolso se realizará en un plazo de 30 días calendario.
o El producto quedará nuevamente disponible para la venta.
Recogida por terceros: Si otra persona recogerá el pedido debe presentar:
• Número de orden o factura.
8.4 Responsabilidad en la Entrega
El cliente debe verificar el estado del paquete al momento de la entrega. Si presenta daños evidentes en el empaque, se recomienda:
• Rechazar la entrega inmediatamente
• Comunicarse con servicio al cliente:
o Teléfono: 601-2150623
o Correo: servicioalcliente@comercialpapelera.com.co
• Tomar fotografías del estado del paquete si es posible
Importante: Una vez firmada la guía de recepción sin observaciones, se entiende que el paquete fue recibido en buen estado.
8.1 Cobertura
Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia. Contamos con dos modalidades de entrega:
a) Envío a domicilio en Bogotá:
Realizado a través de nuestra transportadora aliada con cobertura en las siguientes localidades. El costo de envío se especifica a continuación:
• Suba: $10.700
• Usaquén: $9.500
• Chapinero: $9.500
• Barrios Unidos: $9.500
• Teusaquillo: $9.500
• Engativá: $10.700
• Fontibón: $12.700
• Kennedy: $16.000
• Puente Aranda: $16.000
• Santafé: $9.500
• Antonio Nariño: $18.700
Direcciones fuera de cobertura: Las direcciones que no se encuentran dentro de estas zonas serán enviadas mediante transportadora contra entrega. El cliente será contactado antes del despacho para confirmar su aceptación. En caso de no aceptar este método de envío, se procederá con la devolución del dinero en un plazo de 30 días calendario.
b) Envíos a otros departamentos:
• Se realizan a través de transportadoras nacionales reconocidas.
• El costo del envío es asumido por el cliente al momento de recibir el paquete (contra entrega).
• Los costos están sujetos al peso, tamaño y destino de los productos.
• COMERCIAL PAPELERA S.A. coordinará el envío y proporcionará el número de guía de rastreo.
• El tiempo de entrega dependerá de la transportadora y el destino (generalmente entre 2 y 8 días hábiles).
8.2 Tiempos de Entrega
Envíos en Bogotá:
• Productos en inventario: 8 a 12 horas hábiles
• Servicios de impresión: 8 a 12 horas hábiles según la complejidad del servicio
Envíos nacionales:
• Sujetos a los tiempos de la transportadora seleccionada (generalmente entre 2 y 8 días hábiles).
8.3 Retiro en Tienda
Los clientes pueden optar por recoger sus pedidos en cualquiera de nuestras tiendas físicas:
• Comercial Papelera JAVERIANA: Cl. 46 #7-19, Bogotá, Cundinamarca
• Comercial Papelera CHICÓ: Cl. 98 #15-52, Bogotá, Cundinamarca
• Comercial Papelera SANTA BÁRBARA: Cl. 122 #15A-43, Bogotá, Cundinamarca
• Comercial Papelera CEDRITOS: Cra. 16A #140-04, Bogotá, Cundinamarca
• Comercial Papelera COLINA: Av. Boyacá #134-15, Bogotá, Cundinamarca
• Comercial Papelera CAJICÁ: KM 2.5 Vía Chía - Cajicá, Piso 3 Local 202, Cajicá, Cundinamarca
Condiciones de retiro:
• El pedido estará disponible en 8 a 12 horas hábiles de acuerdo con el horario de cada tienda.
• El cliente recibirá notificación por correo electrónico cuando el pedido esté listo para recoger.
• Importante: El pedido SOLO podrá retirarse después de recibir el correo de confirmación. Si se presenta en tienda sin esta notificación, deberá esperar a que el pedido esté completamente alistado.
• Plazo máximo para recoger el pedido: 30 días calendario desde la fecha de notificación.
• Se realizarán recordatorios semanales por correo electrónico y/o teléfono.
• Transcurrido el plazo máximo sin recoger el pedido:
o Se cancelará el pedido automáticamente.
o Se enviará correo solicitando certificación bancaria para devolución.
o El reembolso se realizará en un plazo de 30 días calendario.
o El producto quedará nuevamente disponible para la venta.
Recogida por terceros: Si otra persona recogerá el pedido debe presentar:
• Número de orden o factura.
8.4 Responsabilidad en la Entrega
El cliente debe verificar el estado del paquete al momento de la entrega. Si presenta daños evidentes en el empaque, se recomienda:
• Rechazar la entrega inmediatamente
• Comunicarse con servicio al cliente:
o Teléfono: 601-2150623
o Correo: servicioalcliente@comercialpapelera.com.co
• Tomar fotografías del estado del paquete si es posible
Importante: Una vez firmada la guía de recepción sin observaciones, se entiende que el paquete fue recibido en buen estado.
9. DERECHO DE RETRACTO, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
9.1 Derecho de Retracto
De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
9.2 Procedimiento de Devolución por Retracto
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el usuario podrá ejercer el derecho de retracto respecto de los productos adquiridos a través del sitio web www.comercialpapelera.com.co, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
El retracto aplica exclusivamente para productos que no hayan sido usados, instalados o manipulados, que conserven su empaque original, sellos de seguridad y todos sus accesorios.
Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el consumidor, conforme lo establece la normatividad vigente.
Excepción: Si el producto presenta defectos de fabricación o se entregó un producto diferente al solicitado, todos los costos de devolución serán asumidos por COMERCIAL PAPELERA S.A.
Procedimiento para ejercer el derecho de retracto:
1. Solicitud formal: El usuario deberá enviar un correo electrónico a servicioalcliente@comercialpapelera.com.co indicando en el asunto "Solicitud de devolución por Retracto" e incluyendo la siguiente información:
• Nombre completo del comprador
• Número de pedido o factura
• Fecha de compra
• Descripción del producto y motivo de la devolución
• Dirección y teléfono de contacto
2. Revisión de la solicitud: Comercial Papelera S.A. revisará la solicitud dentro de las 48 horas hábiles y confirmará si el producto cumple con las condiciones para aplicar el retracto.
3. Instrucciones de envío: Si la solicitud es aprobada, el usuario recibirá las instrucciones para enviar el producto a la dirección indicada por la empresa. El costo del envío correrá por cuenta del comprador, salvo en casos de productos defectuosos o error en el envío.
4. Verificación del estado del producto: Al recibir el producto, Comercial Papelera S.A. verificará que se encuentre en condiciones adecuadas (sin uso, sin daños y con empaque original). Si el producto no cumple con estas condiciones, se notificará al cliente y se devolverá el mismo producto, asumiendo el cliente los costos de reenvío.
5. Reembolso del dinero: Una vez aprobado el retracto, Comercial Papelera S.A. realizará la devolución del dinero en un plazo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en que el consumidor entregó el producto y este fue verificado conforme.
9.3 Productos Excluidos del Derecho de Retracto
El derecho de retracto no aplica para:
• Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente
• Servicios de impresión ya realizados
• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos por razones de higiene o salud
• Productos perecederos o con fecha de vencimiento próxima
• Software o productos digitales que hayan sido descargados o activados
9.4 Reembolsos
El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto, a través de consignación o transferencia bancaria a la cuenta indicada en la certificación bancaria proporcionada por el cliente.
Documentos requeridos para el reembolso:
• Certificación bancaria (no mayor a 30 días de expedida)
• Copia del documento de identidad del titular de la cuenta
9.5 Cambios de Producto
Los cambios por talla, color u otra característica solo se realizarán si:
• El producto se encuentra en perfectas condiciones
• Se conserva el empaque original
• Se solicita dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción
• Existe disponibilidad del producto solicitado
El cliente debe asumir los costos de envío tanto de la devolución como del nuevo producto.
9.6 Garantías
Todos los productos comercializados por Comercial Papelera S.A. cuentan con la garantía legal mínima establecida por la Ley 1480 de 2011, salvo que en la descripción del producto se indique un término diferente otorgado por el fabricante o proveedor.
La garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
No cubre daños ocasionados por:
• Uso indebido del producto
• Manipulación inadecuada
• Accidentes, golpes o exposición a humedad o calor excesivo
• Intervención técnica de terceros no autorizados
• Desgaste natural por el uso normal
9.7 Procedimiento para Solicitud de Garantía
Si el usuario identifica algún defecto o inconveniente en el producto adquirido, podrá presentar una solicitud formal de garantía siguiendo el procedimiento que se detalla a continuación:
1. Presentación de la solicitud: El usuario deberá enviar un correo electrónico a servicioalcliente@comercialpapelera.com.co con el asunto "Solicitud de Garantía" o "Devolución por Garantía", incluyendo:
• Nombre completo y número de identificación
• Número de pedido o factura
• Fecha de compra y fecha de recepción del producto
• Descripción detallada del daño o defecto presentado
• Fotografías o videos donde se evidencie el inconveniente
• Dirección y teléfono de contacto
2. Evaluación inicial
Una vez recibida la solicitud, el área de servicio al cliente realizará una evaluación preliminar dentro de las 48 horas hábiles para determinar si el caso aplica como garantía conforme a la normativa vigente.
3. Envío del producto
Si se requiere revisión física, el usuario deberá enviar el producto a la dirección indicada por Comercial Papelera S.A., debidamente empacado y con todos sus accesorios.
El costo del envío será asumido inicialmente por el usuario, y en caso de confirmarse la falla de fabricación, la empresa reembolsará dicho valor junto con la reparación o reemplazo del producto.
4. Análisis técnico
El área técnica verificará las condiciones del producto y determinará si el daño corresponde a un defecto de fabricación o a un mal uso.
El término máximo de respuesta será de quince (15) días calendario, contados desde la recepción completa del producto y los documentos requeridos.
5. Resultado y solución
Si se aprueba la garantía, se procederá con una de las siguientes opciones:
• Reparación gratuita del producto
• Cambio por otro de iguales características
• Devolución del dinero pagado
La elección de la solución dependerá de la disponibilidad del producto y de las condiciones establecidas por la ley.
6. Rechazo de garantía
Si se determina que el daño no corresponde a un defecto de fabricación, Comercial Papelera S.A. informará al usuario las razones del rechazo y pondrá el producto a disposición del cliente para su devolución.
9.1 Derecho de Retracto
De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
9.2 Procedimiento de Devolución por Retracto
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el usuario podrá ejercer el derecho de retracto respecto de los productos adquiridos a través del sitio web www.comercialpapelera.com.co, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
El retracto aplica exclusivamente para productos que no hayan sido usados, instalados o manipulados, que conserven su empaque original, sellos de seguridad y todos sus accesorios.
Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el consumidor, conforme lo establece la normatividad vigente.
Excepción: Si el producto presenta defectos de fabricación o se entregó un producto diferente al solicitado, todos los costos de devolución serán asumidos por COMERCIAL PAPELERA S.A.
Procedimiento para ejercer el derecho de retracto:
1. Solicitud formal: El usuario deberá enviar un correo electrónico a servicioalcliente@comercialpapelera.com.co indicando en el asunto "Solicitud de devolución por Retracto" e incluyendo la siguiente información:
• Nombre completo del comprador
• Número de pedido o factura
• Fecha de compra
• Descripción del producto y motivo de la devolución
• Dirección y teléfono de contacto
2. Revisión de la solicitud: Comercial Papelera S.A. revisará la solicitud dentro de las 48 horas hábiles y confirmará si el producto cumple con las condiciones para aplicar el retracto.
3. Instrucciones de envío: Si la solicitud es aprobada, el usuario recibirá las instrucciones para enviar el producto a la dirección indicada por la empresa. El costo del envío correrá por cuenta del comprador, salvo en casos de productos defectuosos o error en el envío.
4. Verificación del estado del producto: Al recibir el producto, Comercial Papelera S.A. verificará que se encuentre en condiciones adecuadas (sin uso, sin daños y con empaque original). Si el producto no cumple con estas condiciones, se notificará al cliente y se devolverá el mismo producto, asumiendo el cliente los costos de reenvío.
5. Reembolso del dinero: Una vez aprobado el retracto, Comercial Papelera S.A. realizará la devolución del dinero en un plazo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en que el consumidor entregó el producto y este fue verificado conforme.
9.3 Productos Excluidos del Derecho de Retracto
El derecho de retracto no aplica para:
• Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente
• Servicios de impresión ya realizados
• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos por razones de higiene o salud
• Productos perecederos o con fecha de vencimiento próxima
• Software o productos digitales que hayan sido descargados o activados
9.4 Reembolsos
El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto, a través de consignación o transferencia bancaria a la cuenta indicada en la certificación bancaria proporcionada por el cliente.
Documentos requeridos para el reembolso:
• Certificación bancaria (no mayor a 30 días de expedida)
• Copia del documento de identidad del titular de la cuenta
9.5 Cambios de Producto
Los cambios por talla, color u otra característica solo se realizarán si:
• El producto se encuentra en perfectas condiciones
• Se conserva el empaque original
• Se solicita dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción
• Existe disponibilidad del producto solicitado
El cliente debe asumir los costos de envío tanto de la devolución como del nuevo producto.
9.6 Garantías
Todos los productos comercializados por Comercial Papelera S.A. cuentan con la garantía legal mínima establecida por la Ley 1480 de 2011, salvo que en la descripción del producto se indique un término diferente otorgado por el fabricante o proveedor.
La garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
No cubre daños ocasionados por:
• Uso indebido del producto
• Manipulación inadecuada
• Accidentes, golpes o exposición a humedad o calor excesivo
• Intervención técnica de terceros no autorizados
• Desgaste natural por el uso normal
9.7 Procedimiento para Solicitud de Garantía
Si el usuario identifica algún defecto o inconveniente en el producto adquirido, podrá presentar una solicitud formal de garantía siguiendo el procedimiento que se detalla a continuación:
1. Presentación de la solicitud: El usuario deberá enviar un correo electrónico a servicioalcliente@comercialpapelera.com.co con el asunto "Solicitud de Garantía" o "Devolución por Garantía", incluyendo:
• Nombre completo y número de identificación
• Número de pedido o factura
• Fecha de compra y fecha de recepción del producto
• Descripción detallada del daño o defecto presentado
• Fotografías o videos donde se evidencie el inconveniente
• Dirección y teléfono de contacto
2. Evaluación inicial
Una vez recibida la solicitud, el área de servicio al cliente realizará una evaluación preliminar dentro de las 48 horas hábiles para determinar si el caso aplica como garantía conforme a la normativa vigente.
3. Envío del producto
Si se requiere revisión física, el usuario deberá enviar el producto a la dirección indicada por Comercial Papelera S.A., debidamente empacado y con todos sus accesorios.
El costo del envío será asumido inicialmente por el usuario, y en caso de confirmarse la falla de fabricación, la empresa reembolsará dicho valor junto con la reparación o reemplazo del producto.
4. Análisis técnico
El área técnica verificará las condiciones del producto y determinará si el daño corresponde a un defecto de fabricación o a un mal uso.
El término máximo de respuesta será de quince (15) días calendario, contados desde la recepción completa del producto y los documentos requeridos.
5. Resultado y solución
Si se aprueba la garantía, se procederá con una de las siguientes opciones:
• Reparación gratuita del producto
• Cambio por otro de iguales características
• Devolución del dinero pagado
La elección de la solución dependerá de la disponibilidad del producto y de las condiciones establecidas por la ley.
6. Rechazo de garantía
Si se determina que el daño no corresponde a un defecto de fabricación, Comercial Papelera S.A. informará al usuario las razones del rechazo y pondrá el producto a disposición del cliente para su devolución.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
10.1 Derechos de Autor
Todo el contenido del sitio web www.comercialpapelera.com.co, incluyendo, pero no limitado a textos, gráficos, material publicitario, fotográfico, logotipos, iconos, imágenes, videos, clips de audio, descargas digitales y compilaciones de datos, es propiedad de COMERCIAL PAPELERA S.A. o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes colombianas e internacionales de derechos de autor y propiedad intelectual.
10.2 Uso Autorizado
El usuario puede visualizar, descargar e imprimir páginas del sitio web únicamente para uso personal y no comercial, siempre que no modifique el contenido y mantenga todos los avisos de derechos de autor y propiedad.
10.3 Usos Prohibidos
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• Usar herramientas de minería de datos, robots o herramientas similares para extraer datos.
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10.4. Propiedad industrial
Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial insertados, usados y/o desplegados en el sitio web www.comercialpapelera.com.co son de propiedad de COMERCIAL PAPELERA S.A. o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes colombianas e internacionales de propiedad industrial.
10.5. Cualquier uso no autorizado de los contenidos protegido por derecho de autor o propiedad industrial constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes sobre propiedad industrial, derechos de autor y/u otras normas de propiedad intelectual tanto nacionales e internacionales aplicables.
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10.2 Uso Autorizado
El usuario puede visualizar, descargar e imprimir páginas del sitio web únicamente para uso personal y no comercial, siempre que no modifique el contenido y mantenga todos los avisos de derechos de autor y propiedad.
10.3 Usos Prohibidos
Queda expresamente prohibido:
• Reproducir, duplicar, copiar, vender o explotar cualquier parte del sitio web con fines comerciales.
• Modificar o utilizar el contenido del sitio para cualquier propósito público o comercial.
• Usar herramientas de minería de datos, robots o herramientas similares para extraer datos.
• Crear trabajos derivados basados en el contenido del sitio.
10.4. Propiedad industrial
Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial insertados, usados y/o desplegados en el sitio web www.comercialpapelera.com.co son de propiedad de COMERCIAL PAPELERA S.A. o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes colombianas e internacionales de propiedad industrial.
10.5. Cualquier uso no autorizado de los contenidos protegido por derecho de autor o propiedad industrial constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes sobre propiedad industrial, derechos de autor y/u otras normas de propiedad intelectual tanto nacionales e internacionales aplicables.
11. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO
El usuario se compromete a:
• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada.
• Utilizar el sitio web de manera lícita y conforme a estos Términos y Condiciones.
• No realizar actividades fraudulentas o que puedan dañar el sitio web o a terceros.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• No realizar actividades que puedan sobrecargar, dañar o afectar el funcionamiento del sitio.
• No intentar acceder a áreas restringidas del sitio web.
Suspensión de cuenta: COMERCIAL PAPELERA S.A. se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos.
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12. RESPONSABILIDADES DE COMERCIAL PAPELERA S.A.
COMERCIAL PAPELERA S.A. se compromete a:
• Procesar los pedidos de manera oportuna y eficiente.
• Entregar productos que cumplan con las especificaciones publicadas.
• Proteger la información personal de los usuarios conforme a la ley colombiana.
• Responder las consultas y reclamaciones de los clientes dentro de los plazos establecidos.
• Cumplir con las garantías legales establecidas.
• Mantener la seguridad y disponibilidad del sitio web en la medida de lo razonablemente posible.
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• Entregar productos que cumplan con las especificaciones publicadas.
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13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
COMERCIAL PAPELERA S.A. no será responsable por:
• Daños o perjuicios derivados del uso inadecuado de los productos.
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor o caso fortuito (incluyendo, sin limitarse a: desastres naturales, disturbios civiles, pandemias, ciberataques, fallas en servicios de terceros).
• Problemas técnicos en las plataformas de pago de terceros (PayU u otras).
• Demoras en la entrega causadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.
• Demoras atribuibles a las empresas transportadoras.
• El contenido de archivos proporcionados por el cliente para servicios de impresión.
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio web o los productos.
• Pérdida de datos, beneficios o interrupciones de negocio.
La responsabilidad máxima de COMERCIAL PAPELERA S.A. en cualquier caso estará limitada al valor pagado por el producto o servicio específico que originó el reclamo.
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• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor o caso fortuito (incluyendo, sin limitarse a: desastres naturales, disturbios civiles, pandemias, ciberataques, fallas en servicios de terceros).
• Problemas técnicos en las plataformas de pago de terceros (PayU u otras).
• Demoras en la entrega causadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.
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• Pérdida de datos, beneficios o interrupciones de negocio.
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14. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
14.1 ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita nuestro sitio web. Estas nos permiten reconocer el navegador y recopilar información sobre las preferencias del usuario.
14.2 Tipos de cookies que utilizamos
Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio web y no pueden ser desactivadas.
Cookies de rendimiento: Nos permiten mejorar el funcionamiento del sitio web analizando cómo los usuarios lo utilizan.
Cookies funcionales: Permiten recordar las elecciones del usuario (como idioma o región).
Cookies de publicidad: Utilizadas para mostrar anuncios relevantes para el usuario.
14.3 Gestión de cookies
El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies o para que le notifique cuando se envíen cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio pueden no funcionar correctamente sin cookies.
Para más información, consulte nuestra Política de Cookies disponible en el sitio web.
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15 TRATAMIENTO DE DATOS
15.1 Responsable del Tratamiento
COMERCIAL PAPELERA S.A., identificada con NIT 860528396-9, ubicada en la dirección administrativa: Cra 7 #156-78 Piso 10 Oficina 1001, Bogotá D.C. Correo electrónico: servicioalcliente@comercialpapelera.com.co y teléfono: 601-2150623.
15.2 Datos Recopilados
Recopilamos los siguientes datos personales:
• Datos de identificación (nombre, documento de identidad)
• Datos de contacto (correo electrónico, teléfono, dirección)
• Datos de facturación
• Información de navegación y uso del sitio web
• Historial de compras y preferencias
15.3 Finalidades del Tratamiento
Los datos personales serán utilizados para:
• Procesar y gestionar pedidos
• Emitir facturas y comprobantes de pago
• Realizar entregas de productos
• Brindar servicio al cliente y atender consultas
• Enviar comunicaciones sobre el estado de pedidos
• Enviar información sobre productos, servicios y promociones (previo consentimiento)
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales
• Realizar análisis estadísticos y mejora de servicios
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad del sitio
15.4 Derechos de los Titulares
Los titulares de datos personales tienen derecho a:
• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de datos (salvo obligaciones legales)
• Acceder gratuitamente a sus datos personales
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
15.5 Procedimiento para Ejercer Derechos
Para ejercer estos derechos, el titular debe:
1. Enviar solicitud a: protecciondedatos@comercialpapelera.com.co
2. Incluir:
o Nombre completo y datos de contacto
o Número de documento de identidad
o Descripción de los hechos y derecho que desea ejercer
o Documentos que soporten la solicitud (si aplica)
COMERCIAL PAPELERA S.A. responderá la consulta dentro de los diez (10) días hábiles y resolverá el reclamo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
15.6 Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales contra pérdida, uso no autorizado, acceso, divulgación, alteración o destrucción.
15.7 Conservación de Datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados y para cumplir con obligaciones legales. Una vez cumplido el propósito, los datos serán eliminados de nuestras bases de datos.
15.8 Transferencia Internacional de Datos
Los datos pueden ser transferidos a servidores ubicados fuera de Colombia para el procesamiento de pagos a través de PayU. Estas transferencias cumplen con los estándares de protección de datos establecidos por la ley colombiana.
15.9 Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Para información más detallada, consulte nuestra Política de Privacidad completa disponible en www.comercialpapelera.com.co/legal/aviso-de-privacidad y nuestra política Tratamiento de Datos Personales en https://comercialpapelera.com.co/legal/autorizacion-de-tratamiento-de-datos-personales
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16. MODIFICACIONES
COMERCIAL PAPELERA S.A. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
Los usuarios serán notificados de cambios sustanciales mediante correo electrónico o un aviso destacado en el sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos.
El uso continuado del sitio web después de la publicación de modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.
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17. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
17.1 Arreglo Directo
Cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones deberá resolverse inicialmente mediante comunicación directa con nuestro servicio al cliente:
• Correo: servicioalcliente@comercialpapelera.com.co
• Teléfono: 601-2150623
El cliente deberá presentar su reclamación por escrito, describiendo detalladamente el motivo de la controversia y aportando la documentación pertinente.
17.2 Centro de Arbitraje
Toda controversia o diferencia relativa a estos Términos y Condiciones que no se haya logrado resolver mediante arreglo directo, se resolverá por un Tribunal Arbitral que sesionará en el Centro de Conciliación y Arbitraje Empresarial de la Superintendencia de Sociedades. Dicho arbitraje será realizado de acuerdo con las siguientes reglas:
1. El tribunal será en derecho.
2. El tribunal estará integrado por tres (3) árbitros, salvo que el asunto a debatir sea de menos de 1.000 salarios mínimos legales mensuales vigentes, caso en el cual el árbitro será solo uno (1). En ambos casos serán designados por la Superintendencia de Sociedades, Colombia.
3. La organización interna del tribunal de arbitramento se sujetará a las reglas previstas en el reglamento para el arbitraje del Centro de Conciliación y Arbitraje Empresarial de la Superintendencia de Sociedades, Colombia.
4. El tribunal funcionará Centro de Conciliación y Arbitraje Empresarial de la Superintendencia de Sociedades en la ciudad de Bogotá, Colombia.
5. La sede del arbitraje será la ciudad de Bogotá, Colombia.
6. El idioma oficial del Tribunal será el idioma Castellano.
7. La ley procesal y sustancial aplicable será la ley colombiana.
17.4 Autoridades de Protección al Consumidor
Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor siempre podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio para presentar quejas relacionadas con la protección de sus derechos como consumidor.
17.1 Arreglo Directo
Cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones deberá resolverse inicialmente mediante comunicación directa con nuestro servicio al cliente:
• Correo: servicioalcliente@comercialpapelera.com.co
• Teléfono: 601-2150623
El cliente deberá presentar su reclamación por escrito, describiendo detalladamente el motivo de la controversia y aportando la documentación pertinente.
17.2 Centro de Arbitraje
Toda controversia o diferencia relativa a estos Términos y Condiciones que no se haya logrado resolver mediante arreglo directo, se resolverá por un Tribunal Arbitral que sesionará en el Centro de Conciliación y Arbitraje Empresarial de la Superintendencia de Sociedades. Dicho arbitraje será realizado de acuerdo con las siguientes reglas:
1. El tribunal será en derecho.
2. El tribunal estará integrado por tres (3) árbitros, salvo que el asunto a debatir sea de menos de 1.000 salarios mínimos legales mensuales vigentes, caso en el cual el árbitro será solo uno (1). En ambos casos serán designados por la Superintendencia de Sociedades, Colombia.
3. La organización interna del tribunal de arbitramento se sujetará a las reglas previstas en el reglamento para el arbitraje del Centro de Conciliación y Arbitraje Empresarial de la Superintendencia de Sociedades, Colombia.
4. El tribunal funcionará Centro de Conciliación y Arbitraje Empresarial de la Superintendencia de Sociedades en la ciudad de Bogotá, Colombia.
5. La sede del arbitraje será la ciudad de Bogotá, Colombia.
6. El idioma oficial del Tribunal será el idioma Castellano.
7. La ley procesal y sustancial aplicable será la ley colombiana.
17.4 Autoridades de Protección al Consumidor
Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor siempre podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio para presentar quejas relacionadas con la protección de sus derechos como consumidor.
18. LEY APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial por:
• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
• Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)
• Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico)
• Código de Comercio
• Código Civil
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial por:
• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
• Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)
• Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico)
• Código de Comercio
• Código Civil
19. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
COMERCIAL PAPELERA S.A. no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando este sea causado por circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, pero no limitándose a:
• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, incendios)
• Disturbios civiles, guerras, actos de terrorismo
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Ciberataques o fallas en sistemas informáticos fuera de nuestro control
• Fallas en servicios públicos esenciales (energía eléctrica, internet, telecomunicaciones)
• Huelgas o paros no imputables a la empresa
• Restricciones gubernamentales o cambios regulatorios
• Fallas en servicios de terceros esenciales (pasarelas de pago, transportadoras)
En caso de presentarse cualquiera de estas situaciones, COMERCIAL PAPELERA S.A. notificará a los clientes afectados y tomará las medidas razonables para minimizar el impacto, incluyendo la suspensión temporal del servicio si fuera necesario.
COMERCIAL PAPELERA S.A. no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando este sea causado por circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, pero no limitándose a:
• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, incendios)
• Disturbios civiles, guerras, actos de terrorismo
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Ciberataques o fallas en sistemas informáticos fuera de nuestro control
• Fallas en servicios públicos esenciales (energía eléctrica, internet, telecomunicaciones)
• Huelgas o paros no imputables a la empresa
• Restricciones gubernamentales o cambios regulatorios
• Fallas en servicios de terceros esenciales (pasarelas de pago, transportadoras)
En caso de presentarse cualquiera de estas situaciones, COMERCIAL PAPELERA S.A. notificará a los clientes afectados y tomará las medidas razonables para minimizar el impacto, incluyendo la suspensión temporal del servicio si fuera necesario.
20. SUSPENSIÓN TEMPORAL DEL SERVICIO
COMERCIAL PAPELERA S.A. se reserva el derecho de suspender temporal o permanentemente el acceso al sitio web, total o parcialmente, por razones de mantenimiento, actualización, seguridad o cualquier otra causa justificada.
En la medida de lo posible, se notificará a los usuarios con anticipación sobre mantenimientos programados. Los mantenimientos de emergencia pueden realizarse sin previo aviso.
COMERCIAL PAPELERA S.A. se reserva el derecho de suspender temporal o permanentemente el acceso al sitio web, total o parcialmente, por razones de mantenimiento, actualización, seguridad o cualquier otra causa justificada.
En la medida de lo posible, se notificará a los usuarios con anticipación sobre mantenimientos programados. Los mantenimientos de emergencia pueden realizarse sin previo aviso.
21. DISPOSICIONES FINALES
21.1 Integridad del Acuerdo
Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, la Política de Tratamiento de Datos y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y COMERCIAL PAPELERA S.A. respecto al uso del sitio web y la compra de productos y servicios.
21.2 Nulidad Parcial
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida será reemplazada por una válida que se aproxime lo más posible a la intención original.
21.3 Cesión
El usuario no podrá ceder, transferir o delegar sus derechos u obligaciones bajo estos Términos y Condiciones sin el consentimiento previo y por escrito de COMERCIAL PAPELERA S.A.
COMERCIAL PAPELERA S.A. podrá ceder estos Términos y Condiciones a cualquier entidad afiliada o en caso de fusión, adquisición o venta de activos, notificando previamente a los usuarios.
21.4 Renuncia
La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho bajo estos Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho.
21.5 Independencia de Relación
Nada en estos Términos y Condiciones creará una relación de sociedad, asociación, empleo o representación entre el usuario y COMERCIAL PAPELERA S.A. Cada parte actúa como contratista independiente.
21.6 Idioma
Estos Términos y Condiciones están redactados en idioma español. En caso de traducción a otros idiomas, prevalecerá la versión en español.
21.7 Contacto
Para cualquier consulta, reclamación o sugerencia relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos:
COMERCIAL PAPELERA S.A.
• Dirección: Cra 7 #156-78 Piso 10 Oficina 1001, Bogotá D.C., Colombia
• Correo electrónico: ventas.online@comercialpapelera.com.co
• Correo electrónico servicio al cliente: servicioalcliente@comercialpapelera.com.co
• Teléfono: 601-2150623
• Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 AM a 5:00 PM.
• Sitio web: www.comercialpapelera.com.co
21.8 Aceptación de Términos y Condiciones
Al realizar una compra, registrarse en nuestro sitio web o utilizar nuestros servicios, usted declara que:
• Ha leído íntegramente estos Términos y Condiciones
• Ha comprendido su contenido y alcance
• Acepta vincularse jurídicamente a todas sus disposiciones
• Es mayor de 18 años y tiene capacidad legal para contratar
• La información proporcionada es veraz y actualizada
Si tiene dudas sobre alguna disposición de estos Términos y Condiciones, le recomendamos contactarnos antes de realizar su compra.
21.1 Integridad del Acuerdo
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El usuario no podrá ceder, transferir o delegar sus derechos u obligaciones bajo estos Términos y Condiciones sin el consentimiento previo y por escrito de COMERCIAL PAPELERA S.A.
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22 DOCUMENTOS RELACIONADOS
Para complementar estos Términos y Condiciones, consulte también:
• Política de Privacidad: www.comercialpapelera.com.co/legal/aviso-de-privacidad
• Política de Cookies: www.comercialpapelera.com.co/legal/politica-de-cookies
• Política de Tratamiento de Datos: https://comercialpapelera.com.co/legal/politica-de-proteccion-de-datos-personales
• Preguntas Frecuentes: www.comercialpapelera.com.co/faq
COMERCIAL PAPELERA S.A.
NIT: 860528396-9
Bogotá D.C., Colombia
Última actualización: octubre 2025
Versión: 2.0
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Última actualización: octubre 2025
Versión: 2.0